Thời gian xử lý/phản hồi ngắn: Do tính chất dễ hỏng, thời gian để khách hàng phản hồi về sản phẩm lỗi và đơn vị bán xử lý thường rất nhanh, có thể là trong vòng 1 đến 4 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với hàng tươi sống, đông lạnh).

Điều kiện đổi trả thường được chấp nhận:

• Sai hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

• Hàng không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng/độ tươi sống:

  • Hải sản sống: Không còn sống, cua/ghẹ/tôm bị gãy càng, không đúng hình dạng.

  • Hải sản tươi: Không còn tươi, bị ương, có mùi lạ, không đúng quy cách.

  • Hải sản đông lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng.

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Yêu cầu kiểm tra hàng khi nhận:

• Đối với hải sản tươi sống, nhiều nơi yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ ngay tại thời điểm nhận hàng và xác nhận. Nếu khách hàng đã nhận và sau đó mới khiếu nại, có thể sẽ không được giải quyết do khó xác định lỗi phát sinh sau khi giao nhận.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn (chưa qua chế biến, còn nguyên bao bì/tem mác nếu có).

• Đối với hàng đông lạnh, cần phải được bảo quản đúng nhiệt độ (giữ đông nguyên trạng).

Hình thức đổi trả/hoàn tiền:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc quy đổi sang sản phẩm khác.

• Hoàn tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn vào tài khoản điểm/voucher mua hàng cho lần sau.

Chi phí đổi trả:

• Nếu lỗi xuất phát từ cửa hàng hoặc do vận chuyển, chi phí đổi trả sẽ do cửa hàng chịu.

• Nếu đổi hàng theo mong muốn cá nhân của khách hàng, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển đổi trả.